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非洲电商哪家强?Jumia和Konga两雄争霸

  Jumia和Konga是非洲两大电商巨头,互为竞争对手,都声称自己是尼日利亚乃至非洲最大的电商平台。不过,这两家电商公司都不愿意公布相关的销售数据,让外人无法确切获知到底谁家更强。

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  针对这一问题,分析人士对两家电商的服务进行比较,以此决定孰强孰弱。

  雨果网从编译了专栏作者Paul Adepoju在非洲媒体“ventureburn”发表的文章,他亲自体验了Jumia和Konga的服务:

  为了判断非洲两大电商Jumia和Konga谁更了不起,我决定在这两个平台下单,比较双方服务的优劣。为了获得准确的结果,我在尼日利亚首都拉各斯以外的地方下单,因为Jumia和Konga在拉各斯城内都有很多物流配送地点,双方可以很好地履行配送服务,因此拉各斯不是最佳的测试地点。最终我决定在伊巴丹下单,伊巴丹是尼日利亚一座历史名城,距离首都拉各斯120公里。

  在Konga网站下单时,我使用货到付款的服务方式,至于Jumia我则使用上门自提的方式。

  碰巧的是,两家电商网站都在下单两个工作日之后配送到来。这样的配送效率相比一年前可是提高了很多,要知道一年前从拉各斯以外的城市下单经常至少得花五天才能送达。

  同样,以前对货到付款也有一些限制,比如消费者经常要到指定的地点提货,两家电商都是这样。刚开始,只在拉各斯提供这些服务,后来渐渐地延伸到尼日利亚其他地方。

  Konga 创始人Sim Shagaya在去年的尼日利亚电商会议中表示,Konga不仅仅要成为一个电商平台,而且要建立自己的物流体系,确保在全国范围内能够快速配送货物。现在Konga创立了自己的物流企业Konga Express,以后就不再像以前那样使用DHL类第三方物流公司。

  不过,Jumia也在做同样的事情。通过在全国各个主要地点建立小仓库,确保以后能够快速交货。

  表面上看起来,两大电商平台的运营模式没有太大区别。它们都获得消费者的认可以及业界的肯定,也从国际企业如MTN和Naspers获得大额融资。然而,仔细研究发现,消费者从两家电商企业获得购物体验差别很大。

  当我们下单的时候,两家公司都会提供一个链接,以帮助顾客追踪订单状况。不过区别在于,Konga提供的链接在货物送达超过一周以后依然有迹可循,而Jumia却不具备这个功能。

  不过,Jumia却能提供快速的客服服务,这项服务在客户发送邮件询问订单状况后,十分钟之内就会作出回应,如果链接有效的话,客户很快就能获得有用的信息。

  我先在Konga下单,之后并没有得到任何人来电确认订单。而在Jumia下单之后却收到Jumia呼叫中心来电确认订单,这让我大吃一惊。呼叫人员在说完“我只想确认你在Jumia所订购的东西”后并没有停下来,而是接着把我订购的每样东西一一列举出来,虽然说我接这通电话是免费的,不过她说话的环境隔音效果不好,我能听得到旁边的其他声响,这实际上很令人尴尬。

  这些呼叫人员并没有隔音营销的观念,好在我订购的不是性玩具,不然的话旁人听了会很尴尬吃惊。在列举完我所订购的产品之后,呼叫人员并没有停下来,而是继续努力试图说服我购买别的东西。Jumia可真是雇了很多了不起的营销人员!

  去年,在和Jumia负责人Jérémy Doutté见面之后,他告诉我说,公司在尼日利亚90%的业务都由Jumia自己管理。想象一下,在尼日利亚这么大的国家,Jumia要靠自己处理这么多的事务,那可是非常艰巨的任务。不过,Jérémy Doutté接着说,Jumia将会继续致力于提高和改善消费者满意度。通过与MTN合作,利用其在尼日利亚建立的基础设施。这个目标将能够更轻松的实现。

  两家企业都把尼日利亚电商带到新的发展高度,这的确令人感到惊奇和印象深刻。从我和这两家电商的负责人接触的经验看来,这两家企业其实都非常出色,他们销售的许多产品都比实体店便宜很多,这也恰恰说明网上购物是大势所趋。

  Jumia 和Konga同为一流的电子商务平台。Jumia Nigeria隶属于德国柏林的Rocket Internet公司,于2012年在尼日利亚开始电子商务业务,如今已经成为尼日利亚最主要的网络购物平台之一。Jumia Nigeria宣称已经控制了尼日利亚70%的网上零售市场,自营业以来与100多万个顾客产生了交易关系。

  在Jumia Nigeria正式营业之后的两个月,Konga.com也开始涉足尼日利亚这一庞大而未曾开发的在线零售市场。Konga.com也声称自己成为了尼日利亚最大的电子商务购物商城。

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点击次数:  更新时间:2017-03-11  【打印此页】  【关闭